天威宽带搬家迁移怎么办？新地址能继续用吗？
直接答案：天威宽带支持
同城搬家迁移服务。只需致电 400-8233-020 或在官网提交迁移申请，客服会安排工程师在新地址重新安装。
迁移期间套餐费用不重复计算，新地址覆盖范围内迁移
免收上门安装费。
详细解答
一、宽带迁移的两种情况
情况A：搬到新地址，依然在天威覆盖范围内
这是最理想的情况。你的账号和套餐不变，工程师上门在新地址重新安装，迁移完成后从新地址正常续费。整个过程通常在
3-5个工作日内完成。
情况B：新地址暂未覆盖天威网络
少数情况下，新地址可能暂时无法安装。此时客服会如实告知，你可以：
- 等待该区域网络扩展（可登记需求）
- 考虑终止合同并咨询退费方案
二、办理搬家迁移的步骤
1.
提前查询新地址：搬家前，先访问
96355.com 查询新地址是否覆盖，避免搬过去才发现没有信号。
2.
联系客服申请迁移：确认覆盖后，致电
400-8233-020 或在官网提交迁移工单。请提供：
- 老地址账号信息（或手机号）
- 新详细地址（门牌号）
- 期望上门的时间段
3.
工程师上门安装：约定时间后，工程师携带设备到新地址重新布线、安装光猫。
4.
验收确认：现场测试网速正常后，迁移完成，套餐继续从上次到期日计算。
三、搬家迁移常见问题
问：迁移到新地址需要重新交费吗？
答：不需要。套餐有效期顺延，不会因搬家重新计费。若新地址需要重新签约，客服会提前说明。
问：光猫需要我自己拆下来带走吗？
答：建议将光猫带到新地址，工程师可直接安装使用。如果已经还给上一任房东，工程师也会携带新设备，但届时请确认是否需要租用费用。
问：我在深圳换了区（如从福田搬到龙华），还能用天威吗？
答：可以。天威宽带覆盖深圳全区，同城跨区搬家正常迁移，流程一致。
问：合约还没到期，搬家了怎么办？
答：合约内迁移，套餐和合约时间均不受影响，正常迁移到新地址继续使用。
四、搬家前必做的一件事
搬家后的头几天最依赖网络（对接工作、孩子上网课等）。建议
搬家前至少5天提交迁移申请，确保搬进新家当天或第二天就能用上网络，不影响生活节奏。
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