❓ 帮助中心
常见问题解答，技术支持与使用指南
天威宽带安装费多少钱？各区收费标准
安装工料费100元、设备押金100元，部分套餐免安装费。深圳各区收费标准统一，办理前可咨询当前优惠。
天威宽带合约期多久？提前退订违约金怎么算？
合约期1年或2年，提前退订违约金=剩余月数×月费×30%。城中村年付套餐无合约期，无需担心违约金。
宽带欠费停机了怎么办？复通流程详解
在线缴费后1小时内自动复通。如未恢复可致电400-8233-020申请手动复通。欠费超3个月会被销户。
天威宽带WiFi密码忘了怎么重置？
查看路由器底部标签获取默认密码，或登录192.168.1.1后台修改。按Reset孔5秒可恢复出厂设置。
天威机顶盒怎么用？电视直播操作指南
连接HDMI线后按"主页"键进入直播，数字键选台，"回看"键补看7天内节目。常见问题排查方法。
天威宽带用什么路由器好？2026年推荐清单
入门小米AX3000T（149元）、中端TP-Link XDR5430（299元）、高端华硕AX86U（899元）。千兆带宽选WiFi 6。
光猫指示灯含义详解：故障自查手册
LOS闪红灯=光纤线路故障；电源灯不亮=未通电；LAN灯不亮=网线未连接。重启光猫解决60%问题。
天威电视回看怎么用？7天回看功能教程
按遥控器"回看"键，选择7天内节目回放。支持暂停、快进快退。央视/卫视/本地台均可回看。
天威宽带覆盖哪些区域？深圳各区查询
天威宽带已全面覆盖深圳全区域，包括福田、南山、罗湖、宝安、龙岗、龙华、盐田、光明、坪山、大鹏新区。尤其在城中村、老旧小区等区域，覆盖是天威的核心优势。
天威宽带多少钱一年？2026年套餐价格一览
城中村特惠套餐688元/年，主流家庭套餐119元/月（600M+电视+5G号卡）和139元/月（1000M+电视+5G号卡）。比电信便宜20-30%。
天威宽带安装需要多久？上门流程详解
在线预约后48小时内上门安装，热门区域24小时内。整个安装过程约30分钟，支持"先装后付"，满意后再付款。
深圳城中村宽带怎么办？哪家最好装、最划算？
深圳城中村宽带首选天威，688元/年300M光纤，几乎覆盖所有城中村每栋楼。电信移动在很多楼栋无法安装。
办理天威宽带需要什么证件和材料？
只需要身份证即可办理，无需房产证、租房合同或房东授权。支持港澳居民居住证、台湾通行证、护照等有效证件。
天威宽带搬家迁移怎么办？新地址能继续用吗？
支持同城搬家迁移，致电400-8233-020申请，3-5个工作日内完成。迁移期间套餐费用不重复计算，免收上门安装费。
天威宽带和电信哪个好？2026年深圳用户真实对比
城中村/老旧小区首选天威，覆盖更广、价格更低。千兆套餐139元/月比电信便宜90元，晚高峰网速达成率94%高于电信的87%。
天威宽带怎么测速？准确测速教程（附网速评判标准）
访问speedtest.net，用网线直连光猫测速。300M套餐正常下载速度≥270Mbps，千兆套餐≥900Mbps。WiFi速度会比网线低30-60%。
天威宽带断网/网速慢怎么报修？完整报障流程
拨打400-8233-020（7×24小时）或微信公众号提交工单。普通故障24小时内修复，紧急故障优先响应。报修前先重启设备自查。
WiFi信号差、网速慢？天威宽带家庭WiFi优化完整指南
90%的WiFi问题不是宽带问题，而是路由器位置或设备老旧。将路由器放房子中央、离地1米以上，或更换WiFi 6路由器可解决。
天威视讯营业厅地址全攻略
深圳各区天威宽带营业厅详细地址，包括福田、南山、罗湖、光明等区域的服务网点信息。
哪里可以购置到Cable Modem及相关设备？
天威宽带统一提供Cable Modem设备，无需自行购买。了解设备政策、以太网卡获取方式及相关费用说明。
可否同时看电视和上网？
解答天威宽带如何实现电视与网络同时使用，了解数字电视与宽带上网的共享方案。
不能上网时该怎么办？
宽带无法连接网络的故障排查指南，包括Cable Modem状态检查、重启步骤及联系客服的方法。
为什么不能访问某些网站？
部分网站无法打开的解决方法，包括DNS设置、浏览器问题排查及网络限制说明。
可否多部电脑同时使用一部Cable Modem上网？
多台电脑共享上网的解决方案，了解路由器连接方式及多设备同时使用的方法。
关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？
Cable Modem的正确关闭方法及使用建议，了解设备长时间运行的注意事项。